OR公司(On-Rite Company Inc.)成立于1975年，坐落在美國(guó)佛羅里達(dá)州勞德代爾堡市，主要從事男發(fā)塊、女士接發(fā)等高檔假發(fā)制品的進(jìn)口和批發(fā)，是世界男發(fā)的重要品牌，公司擁有On-Rite、Gemtress和Ultratress品牌，在國(guó)際發(fā)制品市場(chǎng)享有很高聲譽(yù)。2009年12月，新華錦集團(tuán)完成了對(duì)OR公司100%股權(quán)的收購(gòu)工作，成為新華錦旗下的一家全資海外企業(yè)。
7月13日，OR公司CEO安迪先生來(lái)到青島，在集團(tuán)總部會(huì)議室接受了《新華錦》報(bào)記者的專訪。關(guān)于對(duì)新華錦文化的感受和理解，他說(shuō)：“十二條詮釋了新華錦的企業(yè)文化，它能夠使企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，我非常樂(lè)于接受，并且對(duì)將十二條融入OR公司這一點(diǎn)很有信心。我認(rèn)為，在閱讀十二條體會(huì)后，新華錦一定不是希望我原封不動(dòng)地拿給員工看，而是希望我們真正理解后在OR公司實(shí)施。這樣，一方面有新華錦的十二條，另一方面有OR公司原來(lái)的文化理念，十二條和OR公司的企業(yè)文化一樣都是企業(yè)的凝聚劑，新華錦的企業(yè)文化可以與OR公司的企業(yè)文化相互融合，我完全贊成十二條。”
對(duì)于中美兩國(guó)之間存在文化和思維上的差異，安迪先生說(shuō)：中美社會(huì)文化是相互作用的，中國(guó)人和美國(guó)人都是非常強(qiáng)大、值得尊重的群體。人們獲得尊重是不論他們的膚色、人種以及其他東西的，事實(shí)上中國(guó)人無(wú)論作為個(gè)體還是群體，在世界上都很有地位。安迪先生還向大家展示了他帶來(lái)的今年5月出版的《財(cái)富》雜志，封面人物就是毛澤東，體現(xiàn)出了美國(guó)人民對(duì)中國(guó)的認(rèn)可。他后來(lái)補(bǔ)充說(shuō)到：十二條與OR公司的文化在功能上是不會(huì)存在區(qū)別的，只不過(guò)表達(dá)方式不同而已，我個(gè)人對(duì)十二條非常認(rèn)可，一定會(huì)認(rèn)真理解后，使之在OR公司中融合實(shí)施。
此前，安迪先生認(rèn)真閱讀了“十二條體會(huì)”，并在往來(lái)郵件中談了對(duì)十二條體會(huì)的認(rèn)識(shí)。安迪先生說(shuō)：“我完全理解十二條的目的、邏輯和必要性，也明白這是保證大船在任何情況下正常運(yùn)行的前提。十二條的主體和思想是規(guī)范這個(gè)社會(huì)的基石，但是每個(gè)不同的社會(huì)都需要其特別裁剪，來(lái)適應(yīng)特定的社會(huì)。用另外一句話來(lái)說(shuō)，十二條中的一些內(nèi)容可以在所有環(huán)境中實(shí)施，但是有一些可能在不同的社會(huì)中需要調(diào)整。”他還談到：“我一直希望將十二條具體用在另外一種文化中。”為此，OR公司將“十二條體會(huì)”融合進(jìn)On Rite公司的文化，詳細(xì)內(nèi)容如下：
責(zé)任：On Rite公司提倡主動(dòng)處理問(wèn)題并對(duì)個(gè)人的行為負(fù)責(zé)。每個(gè)員工應(yīng)處理客戶、供應(yīng)商或者其他員工提出的問(wèn)題。意識(shí)到情況的員工要從開(kāi)始處理問(wèn)題直到結(jié)束。員工必須確保直接或間接地處理情況，并采取適當(dāng)?shù)暮罄m(xù)跟進(jìn)行動(dòng)。On Rite公司理念為責(zé)任感和使命感，這與新華錦集團(tuán)的理念相似，即始終做最符合客戶和公司最佳利益的事情。
客戶第一：培養(yǎng)員工始終考慮客戶。授權(quán)員工在權(quán)力范圍內(nèi)做滿足客戶要求的事。我們要求每位員工首先考慮自己希望如何被對(duì)待，并以同樣的原因、同樣的方式對(duì)待客戶?？蛻魸M意度是我們每天每時(shí)每刻頭等重要的事情。On Rite公司的使命讓我們堅(jiān)定地承諾：每天為客戶提供超過(guò)客戶預(yù)期的高品質(zhì)服務(wù)。
開(kāi)放交流：鼓勵(lì)員工分享信息、提出問(wèn)題并且考慮其他人的觀點(diǎn)和擔(dān)憂。有效的交流確保另一方完全明白詢問(wèn)的問(wèn)題，沒(méi)有疑問(wèn)。每位員工負(fù)責(zé)確保開(kāi)放交流。
透明文化：要求所有的員工開(kāi)放且誠(chéng)實(shí)。我們承認(rèn)會(huì)有錯(cuò)誤發(fā)生，并且我們也承認(rèn)人們可以從錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)。員工不會(huì)受到傷害或者影響。我們視失敗為學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)并且繼續(xù)前進(jìn)。通過(guò)提倡本理念，希望員工學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并迅速成長(zhǎng)起來(lái)。
團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作：合作是內(nèi)部成功的關(guān)鍵。我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)作為一個(gè)整體共同工作的重要性。經(jīng)理不呆在他們的辦公室里，可以看得到他們與一線員工并肩工作。尊重是必需的，所有的員工不論職位等級(jí)都要理解每位員工的職位具有重要意義，并且每個(gè)員工都要給予每個(gè)人應(yīng)得的尊重。所有的員工不論職位等級(jí)高低都發(fā)揮著不可或缺的作用，因?yàn)槊恳粋€(gè)崗位就好像車輪的一個(gè)輪齒一樣重要。欣賞員工也是我們所關(guān)注的內(nèi)容，我們?cè)噲D公開(kāi)對(duì)升職員工表示認(rèn)可。如需做出重要決定的時(shí)候，其他人的觀點(diǎn)尤為重要。作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一同工作做小事，因?yàn)樾∈玛P(guān)系重大，有助于每個(gè)人把各自的工作職責(zé)放在首位。我們的信念與新華錦集團(tuán)相似，即如果沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作，我們什么也做不了，無(wú)從發(fā)展。
反饋：On Rite公司經(jīng)理定期與員工會(huì)面，提供反饋。每名員工可以知道他們整年工作完成的情況，不必等到定期業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。在On Rite公司，也提倡“批評(píng)有益”這個(gè)概念。提出建設(shè)性的批評(píng)對(duì)所有人都有益。我們定期向客戶征詢反饋意見(jiàn)，并詢問(wèn)我們的表現(xiàn)情況。我們可以通過(guò)這種類型的反饋，不斷學(xué)習(xí)，即使它不是我們想要聽(tīng)到的反饋意見(jiàn)。
工作道德規(guī)范：On Rite公司期望并要求所有的員工工作富有成效。我們的理念為努力工作，工作愉快，且創(chuàng)造一個(gè)更加協(xié)同積極的結(jié)果。我們相信一個(gè)積極的環(huán)境和文化可以創(chuàng)造出有積極性的員工，因此獲得最好的成績(jī)。經(jīng)理人在創(chuàng)造一個(gè)積極的工作環(huán)境方面發(fā)揮著積極的作用，這是他們責(zé)任的一部分。
緊迫感：On Rite公司認(rèn)識(shí)到在較慢時(shí)期或者流程進(jìn)展順利的時(shí)候，許多員工會(huì)變得自滿。在這些時(shí)期，我們必須始終保持警惕。有時(shí)候，一場(chǎng)危機(jī)可以使人們意識(shí)到存在的問(wèn)題或者知道如何改進(jìn)一個(gè)流程。作為領(lǐng)導(dǎo)，我們意識(shí)到我們產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者始終試圖追趕On Rite公司。我們認(rèn)為我們不能固步自封，必須開(kāi)拓進(jìn)取，有緊迫感。
門(mén)戶開(kāi)放政策：On Rite 公司擁有組織機(jī)構(gòu)并且鼓勵(lì)員工同直接管理人一同解決問(wèn)題，盡一切努力解決員工可能提出的疑慮或者抱怨。如果員工感覺(jué)他的疑問(wèn)沒(méi)有得到解決，那么員工有權(quán)將問(wèn)題或者疑慮提高到一個(gè)更高的級(jí)別來(lái)解決。On Rite了解員工的問(wèn)題，確保問(wèn)題不會(huì)升級(jí)。
員工社區(qū)：在過(guò)去的幾年里，On Rite 公司規(guī)模擴(kuò)大，但公司的核心理念從未改變，即員工是一家人。盡管組織機(jī)構(gòu)作出了必要改變，但是對(duì)待員工的方式是相同的。On Rite公司關(guān)心員工，員工出現(xiàn)個(gè)人問(wèn)題時(shí)，公司會(huì)試圖幫助員工度過(guò)不幸時(shí)光。On Rite公司也意識(shí)到工作與家庭生活平衡的重要性。對(duì)員工表示支持，而又不過(guò)分靠近和跨越雇主雇員職業(yè)關(guān)系，這點(diǎn)很重要。
員工平等：On Rite公司平等對(duì)待員工。員工的級(jí)別和地位并不能賦予員工額外的利益。由于每個(gè)職位給公司帶來(lái)不同的必要價(jià)值，因此我們要平等地尊重所有職位。
自我改進(jìn)：鼓勵(lì)員工通過(guò)參加繼續(xù)培訓(xùn)來(lái)擴(kuò)展自己的專業(yè)技能，公司內(nèi)部通常會(huì)提供這些培訓(xùn)。如On Rite 公司內(nèi)部有機(jī)會(huì)或者職位，對(duì)職位感興趣的員工可以在公司對(duì)外招聘之前首先參加面試并被考慮。
為公司股東創(chuàng)造價(jià)值：On Rite 不斷檢查并設(shè)定公司和部門(mén)目標(biāo)，從而提高業(yè)績(jī)。
競(jìng)爭(zhēng)：我們將會(huì)一直有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這是On Rite公司的理念。認(rèn)識(shí)到這個(gè)事實(shí)，我們的方針即為在與客戶的談話中絕口不提競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名字。如客戶提出這個(gè)話題或者堅(jiān)持談?wù)摳?jìng)爭(zhēng)對(duì)手，那么On Rite 公司員工應(yīng)只聆聽(tīng)，不可以積極地參與對(duì)話。
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